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Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur ToBeep.

50 questions disponibles

ToBeep est une plateforme de mise en relation qui aide les particuliers à trouver un professionnel disponible pour une intervention, un dépannage ou des travaux.

ToBeep s’adresse aux particuliers qui recherchent un professionnel et aux artisans ou entreprises qui souhaitent recevoir des missions correspondant à leur métier et à leur zone d’intervention.

Le particulier décrit son besoin et indique le lieu de l’intervention. ToBeep recherche ensuite un professionnel adapté, disponible et situé dans la zone concernée.

Oui. Le dépôt et le suivi d’une demande sont gratuits pour les particuliers.

Oui. Le compte permet de sécuriser la demande, de suivre son avancement, de recevoir les propositions de rendez-vous et de retrouver l’historique des interventions.

Oui. ToBeep est conçu pour fonctionner sur smartphone, tablette et ordinateur.

La plateforme peut notamment proposer des professionnels en plomberie, électricité, jardinage, peinture et dans d’autres métiers ajoutés progressivement.

La couverture dépend des professionnels inscrits et disponibles dans chaque secteur. Elle s’étend progressivement au fur et à mesure du développement de la plateforme.

Vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page Contact du site.

ToBeep simplifie la recherche d’un professionnel grâce à une mise en relation locale, rapide et exclusive, sans envoyer la même demande à plusieurs artisans en même temps.

Choisissez le métier recherché, décrivez précisément votre besoin, indiquez l’adresse de l’intervention puis validez votre demande depuis votre espace particulier.

Expliquez le problème, le résultat attendu, le degré d’urgence et toute information utile permettant au professionnel de comprendre rapidement la situation.

Le délai dépend du métier, de votre localisation, de l’horaire et de la disponibilité des professionnels. La recherche commence dès que votre demande est validée.

Non. Une mission est proposée à un seul professionnel à la fois afin de garantir une mise en relation exclusive et d’éviter les appels ou déplacements multiples.

La demande peut être proposée automatiquement à un autre professionnel correspondant aux critères de la mission.

À l’expiration du délai de réponse, ToBeep peut poursuivre la recherche et proposer la demande à un autre professionnel disponible.

Oui, tant que l’intervention n’a pas commencé. L’annulation doit être effectuée depuis votre espace particulier dès que possible.

Selon son état, certaines informations peuvent encore être modifiées. Si la mission est déjà attribuée, il est préférable d’échanger directement avec le professionnel ou de contacter ToBeep.

Les étapes importantes apparaissent dans votre tableau de bord et peuvent également vous être communiquées par email ou notification.

Oui. Les demandes terminées, annulées ou expirées restent accessibles dans la rubrique Historique de votre espace particulier.

Après avoir accepté la mission, le professionnel peut proposer une date et une heure d’intervention depuis son espace professionnel.

Oui. Vous pouvez consulter la proposition dans votre espace particulier puis l’accepter ou la refuser selon vos disponibilités.

Les coordonnées utiles sont communiquées au moment prévu par le parcours de mise en relation, notamment lorsque la mission est acceptée et organisée.

Oui, dès que les coordonnées ou les outils de contact sont disponibles dans le suivi de la mission.

Le professionnel reste responsable de ses obligations légales. Selon la nature et le montant de la prestation, un devis peut être nécessaire avant le début des travaux.

Chaque professionnel définit librement ses conditions. Il doit informer le client si un déplacement, un diagnostic ou un devis est payant.

Le prix est défini directement entre le professionnel et le particulier. ToBeep ne fixe pas le montant des devis ou des factures.

Non, sauf fonctionnalité spécifique clairement indiquée. Le règlement de la prestation est généralement géré directement entre le client et le professionnel.

Oui. Le professionnel doit remettre les documents prévus par la réglementation applicable à sa prestation.

Échangez d’abord avec le professionnel pour tenter de résoudre la situation. Vous pouvez également contacter ToBeep via le formulaire de contact pour signaler le problème.

Créez un compte professionnel, complétez les informations de votre entreprise, choisissez vos métiers, définissez votre zone d’intervention et indiquez vos disponibilités.

Oui. Les propositions dépendent notamment de vos métiers, de votre zone d’intervention, de votre disponibilité et des paramètres de matching de la plateforme.

Oui. Vous restez libre d’accepter ou de refuser chaque proposition. Une réponse rapide permet toutefois d’améliorer le fonctionnement de la recherche.

Oui. Vous pouvez ajuster votre rayon et votre secteur d’intervention depuis votre espace professionnel.

Oui. Le bouton de disponibilité permet de signaler que vous ne souhaitez pas recevoir de nouvelles propositions pendant une période.

Oui. Une mission est proposée à un seul professionnel à la fois. Cela évite la mise en concurrence immédiate de plusieurs artisans.

Les professionnels achètent des packs donnant accès à un nombre défini de missions selon les tarifs affichés dans leur espace professionnel.

La déduction intervient conformément aux règles de la plateforme lorsque l’intervention a réellement eu lieu et qu’elle est validée dans le parcours prévu.

Non. Le professionnel conserve le montant de ses devis et factures. ToBeep fonctionne avec des packs de missions et non avec une commission sur le chiffre d’affaires.

Oui. Votre espace professionnel permet de consulter votre solde, vos achats de packs et les mouvements liés aux missions.

Oui. Les achats de packs sont traités par Stripe. Les informations bancaires ne sont pas stockées sur les serveurs de ToBeep.

Oui. Les factures ou justificatifs liés aux achats sont accessibles selon les fonctionnalités prévues dans l’espace professionnel.

Les remboursements éventuels sont traités conformément aux conditions applicables et à la situation de l’achat. Contactez ToBeep pour toute demande précise.

Les professionnels renseignent leurs informations d’entreprise. Des justificatifs peuvent être demandés ou ajoutés afin de renforcer la confiance sur la plateforme.

L’inscription peut être possible sans justificatif immédiat, mais le professionnel reste responsable de disposer des assurances obligatoires pour les activités qu’il exerce.

Non. Les informations privées et la position précise ne sont pas affichées publiquement. Seules les données nécessaires à la mise en relation sont communiquées au bon moment.

Oui. ToBeep utilise les données nécessaires au fonctionnement du service et applique des mesures de sécurité conformément à sa politique de confidentialité.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des données que ToBeep doit conserver pour respecter ses obligations légales.

Après une intervention, le particulier peut attribuer une note et publier un commentaire lié à la mission réalisée.

Oui. Le professionnel peut publier une réponse afin de remercier le client ou d’apporter des précisions sur l’intervention.